✦ FAQS
the questions we get asked most, in plain english.
I nostri prodotti sono realizzati a mano in piccoli lotti, pertanto la preparazione dell'ordine può richiedere fino a 10 giorni lavorativi, specialmente nei periodi di maggiore affluenza.
Una volta spedito, gli ordini nel Regno Unito arrivano solitamente entro 2–5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di spedizione scelto.
Sì, spediamo in tutto il mondo.
I tempi di consegna internazionale variano a seconda del paese, ma solitamente richiedono dai 5 ai 15 giorni lavorativi dalla spedizione.
Nota: potrebbero essere applicati oneri doganali, dazi o imposte a seconda della tua posizione.
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un' e-mail di conferma di spedizione con il tuo numero di tracciamento.
Prima di quel momento non c'è nulla da tracciare — tutto è fatto a mano su ordinazione, quindi il tuo ordine deve prima passare attraverso i nostri tempi di lavorazione.
Se il tuo ordine è stato spedito e non hai ricevuto l'e-mail, controlla la cartella spam o della posta indesiderata, quindi scrivi a help@yoniyoni.shop con il tuo numero d'ordine.
Una volta effettuato un ordine, l'indirizzo di consegna viene bloccato e non può essere modificato da te.
Invia il prima possibile un'e-mail a help@yoniyoni.shop indicando il numero del tuo ordine e provvederemo ad aggiornarlo prima della spedizione. Purtroppo, una volta spedito il pacco, non potremo apportare alcuna modifica.
Se un ordine ci viene restituito a causa di un indirizzo errato, potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi per la rispedizione, quindi verifica sempre i tuoi dati al momento del pagamento — ma comprendiamo che possano capitare degli errori e siamo qui per aiutarti nel modo in cui possiamo.
I corrieri potrebbero subire ritardi, specialmente durante i periodi di punta. Ti preghiamo di considerare tempi aggiuntivi per la consegna del tuo pacco.
Se il tuo ordine non è arrivato entro 15 giorni lavorativi (Regno Unito) o 25 giorni lavorativi (internazionale), invia un'e-mail a help@yoniyoni.shop indicando il numero del tuo ordine e provvederemo a effettuare delle verifiche.
Si prega di inviare un'e-mail a help@yoniyoni.shop con il numero del proprio ordine e delle fotografie del problema; il nostro team lo esaminerà e lo risolverà nel più breve tempo possibile.
Si prega di segnalare eventuali danni entro 48 ore dalla ricezione del pacco.
Gli ordini possono essere annullati o modificati solo prima della spedizione. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non possiamo apportare alcuna modifica.
Ti preghiamo di inviare il prima possibile un'e-mail a help@yoniyoni.shop indicando il numero del tuo ordine; faremo del nostro meglio per soddisfare le tue richieste di modifica.
Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento, tra cui:
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I nostri prodotti sono privi di frutta a guscio e adatti ai vegani, ma la pelle di ognuno è diversa. Se provi i nostri prodotti per la prima volta, ti consigliamo vivamente di eseguire un patch test su una piccola area di pelle e di attendere 24 ore per verificare eventuali sensibilità o reazioni.
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Agricoltura UE/non UE. GB-ORG-06
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