✦ FAQS

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ordini e consegna

Quanto tempo ci vuole per la preparazione e la spedizione?

I nostri prodotti sono realizzati a mano in piccoli lotti, pertanto la preparazione dell'ordine può richiedere fino a 10 giorni lavorativi, specialmente nei periodi di maggiore affluenza.

Una volta spedito, gli ordini nel Regno Unito arrivano solitamente entro 2–5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di spedizione scelto.

Effettuate spedizioni internazionali?

Sì, spediamo in tutto il mondo.

I tempi di consegna internazionale variano a seconda del paese, ma solitamente richiedono dai 5 ai 15 giorni lavorativi dalla spedizione.

Nota: potrebbero essere applicati oneri doganali, dazi o imposte a seconda della tua posizione.

Come posso monitorare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un' e-mail di conferma di spedizione con il tuo numero di tracciamento.

Prima di quel momento non c'è nulla da tracciare — tutto è fatto a mano su ordinazione, quindi il tuo ordine deve prima passare attraverso i nostri tempi di lavorazione.

Se il tuo ordine è stato spedito e non hai ricevuto l'e-mail, controlla la cartella spam o della posta indesiderata, quindi scrivi a help@yoniyoni.shop con il tuo numero d'ordine.

Ho inserito l'indirizzo di spedizione sbagliato — cosa posso fare?

Una volta effettuato un ordine, l'indirizzo di consegna viene bloccato e non può essere modificato da te.

Invia il prima possibile un'e-mail a help@yoniyoni.shop indicando il numero del tuo ordine e provvederemo ad aggiornarlo prima della spedizione. Purtroppo, una volta spedito il pacco, non potremo apportare alcuna modifica.

Se un ordine ci viene restituito a causa di un indirizzo errato, potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi per la rispedizione, quindi verifica sempre i tuoi dati al momento del pagamento — ma comprendiamo che possano capitare degli errori e siamo qui per aiutarti nel modo in cui possiamo.

Il mio pacco è in ritardo, cosa dovrei fare?

I corrieri potrebbero subire ritardi, specialmente durante i periodi di punta. Ti preghiamo di considerare tempi aggiuntivi per la consegna del tuo pacco.

Se il tuo ordine non è arrivato entro 15 giorni lavorativi (Regno Unito) o 25 giorni lavorativi (internazionale), invia un'e-mail a help@yoniyoni.shop indicando il numero del tuo ordine e provvederemo a effettuare delle verifiche.

Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato o se manca qualcosa?

Si prega di inviare un'e-mail a help@yoniyoni.shop con il numero del proprio ordine e delle fotografie del problema; il nostro team lo esaminerà e lo risolverà nel più breve tempo possibile.

Si prega di segnalare eventuali danni entro 48 ore dalla ricezione del pacco.

modifiche, pagamenti e resi

Posso annullare o modificare il mio ordine?

Gli ordini possono essere annullati o modificati solo prima della spedizione. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non possiamo apportare alcuna modifica.

Ti preghiamo di inviare il prima possibile un'e-mail a help@yoniyoni.shop indicando il numero del tuo ordine; faremo del nostro meglio per soddisfare le tue richieste di modifica.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento, tra cui:

  • Carte di debito e di credito
  • PayPal
  • Klarna / Clearpay
  • Apple Pay / Google Pay
Accettate resi o cambi?

A causa della natura dei nostri prodotti, per motivi igienici e di sicurezza non accettiamo resi o cambi per alcun articolo. Ti preghiamo di leggere attentamente le descrizioni dei prodotti prima dell'acquisto.

Per ulteriori informazioni, leggi la nostra politica di rimborso.

Come gestisco il mio abbonamento?

Puoi gestire il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite il tuo portale dell'account Yoni Yoni. Accedi al tuo account e seleziona Gestisci abbonamento, oppure usa questo link diretto, per:

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sicurezza e assistenza

Sto usando i vostri prodotti naturali per la prima volta — potrei avere una reazione?

I nostri prodotti sono privi di frutta a guscio e adatti ai vegani, ma la pelle di ognuno è diversa. Se provi i nostri prodotti per la prima volta, ti consigliamo vivamente di eseguire un patch test su una piccola area di pelle e di attendere 24 ore per verificare eventuali sensibilità o reazioni.

I nostri prodotti non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia. Tutte le informazioni fornite non sostituiscono il parere di un medico. Consulta sempre il tuo medico o un altro operatore sanitario in merito a dubbi, potenziali interazioni o complicazioni prima dell'uso.

Yoni Yoni non può essere ritenuta responsabile per eventuali reazioni avverse causate dalle erbe o dagli ingredienti contenuti nelle nostre formulazioni. Se hai allergie o sensibilità note a uno qualsiasi degli ingredienti elencati, evita di utilizzare il prodotto. In caso di irritazione, interrompi immediatamente l'uso.

Agricoltura UE/non UE. GB-ORG-06

Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattarci tramite la nostra pagina di contatto o inviando un'e-mail a help@yoniyoni.shop.

Il nostro team mira a rispondere entro 48–72 ore nei giorni lavorativi.

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