politique d'expédition

Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 1 à 10 jours ouvrés (samedis, dimanches et jours fériés non compris).

Tout est fabriqué à la main en petites séries. Veuillez donc tenir compte de notre processus de fabrication et de contrôle qualité avant l’expédition de votre commande. Pendant les périodes de forte activité, le traitement peut prendre la totalité de ce délai.

Livraison au Royaume-Uni

Nos principaux partenaires de livraison sont Royal Mail, Evri et DPD.

Une fois votre commande expédiée, la livraison au Royaume-Uni prend 3 à 5 jours ouvrés.

Livraison gratuite au Royaume-Uni pour les commandes de plus de 50 £. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés lors du paiement.

Suivi : un numéro de suivi vous est communiqué une fois votre commande expédiée et envoyé à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement. Avant cette étape, aucun suivi n’est disponible.

Modification de votre adresse : une fois la commande passée, l’adresse de livraison est verrouillée et vous ne pouvez plus la modifier. Si votre adresse est incorrecte, envoyez dès que possible un e-mail à help@yoniyoni.shop en indiquant votre numéro de commande et nous la mettrons à jour avant l’expédition de votre commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la rediriger. Veuillez donc vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre commande.

Nous ne sommes pas responsables des retards survenant une fois votre commande remise à notre partenaire de livraison. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Livraison internationale

Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrés pour la livraison (week-ends et jours fériés non compris). En cas de retard du transporteur, ce délai peut être prolongé jusqu’à 15 jours ouvrés.

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre localisation.

Douanes, droits et taxes

Nous ne sommes pas responsables des droits de douane, taxes ou frais appliqués aux envois internationaux. Nous ne pouvons pas non plus rembourser les commandes dans les cas suivants :

• un colis est refusé en raison de droits de douane et de taxes
• un colis n’est pas retiré auprès du centre de traitement local
• un colis ne peut pas être dédouané en raison de restrictions
• des articles sont saisis par les douanes
• l’adresse de livraison indiquée était inexacte ou incomplète

Pour les livraisons en Europe, les commandes inférieures à 150 € ne sont généralement pas soumises à des droits de douane supplémentaires — mais les autorités douanières du pays de destination ont le dernier mot et nous ne pouvons pas le garantir.

Retours

Les retours, annulations et remboursements sont traités séparément dans notre Politique de remboursement et de retour.

Questions

Envoyez un e-mail à help@yoniyoni.shop ou utilisez notre page de contact.