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Nos produits sont fabriqués à la main en petites séries, la préparation de la commande peut donc prendre jusqu’à 10 jours ouvrés, en particulier pendant les périodes de forte activité.

Une fois expédiées, les commandes au Royaume-Uni arrivent généralement sous 2 à 5 jours ouvrés, selon le mode de livraison choisi.

Oui, nous livrons dans le monde entier.

Les délais de livraison internationale varient selon le pays, mais prennent généralement 5 à 15 jours ouvrés après l’expédition.

Veuillez noter que des frais de douane, droits ou taxes peuvent s’appliquer selon votre lieu de résidence.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Avant cela, il n’y a rien à suivre : chaque article est fabriqué à la main sur commande, votre commande doit donc d’abord être préparée.

Si votre commande a été expédiée et que vous n’avez pas reçu l’e-mail, veuillez consulter votre dossier de courriers indésirables, puis envoyez un e-mail à help@yoniyoni.shop en indiquant votre numéro de commande.

Une fois la commande passée, l'adresse de livraison est verrouillée et vous ne pouvez plus la modifier.

Veuillez envoyer un e-mail à help@yoniyoni.shop avec votre numéro de commande dès que possible et nous la mettrons à jour pour vous avant l'expédition de votre commande. Une fois votre colis expédié, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'apporter de modifications.

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour le réexpédition de la commande, veuillez donc toujours vérifier vos informations lors du paiement — mais nous comprenons que des erreurs peuvent arriver et nous sommes là pour vous aider dans la mesure du possible.

Les transporteurs peuvent rencontrer des retards, en particulier pendant les périodes de forte activité. Merci de prévoir un délai supplémentaire pour la réception de votre colis.

Si votre commande n’est pas arrivée sous 15 jours ouvrés (Royaume-Uni) ou 25 jours ouvrés (international), veuillez envoyer un e-mail à help@yoniyoni.shop en indiquant votre numéro de commande et nous effectuerons des recherches.

Veuillez envoyer un e-mail à help@yoniyoni.shop avec votre numéro de commande et des photos du problème, et notre équipe l’examinera et le résoudra dans les plus brefs délais.

Veuillez signaler tout dommage dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

Les commandes peuvent uniquement être annulées ou modifiées avant leur expédition. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications.

Veuillez envoyer dès que possible un e-mail à help@yoniyoni.shop en indiquant votre numéro de commande, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande de modification.

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En raison de la nature de nos produits, nous n’acceptons ni les retours ni les échanges pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Veuillez lire attentivement les descriptions des produits avant tout achat.

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Nos produits sont sans fruits à coque et adaptés aux personnes véganes, mais la peau de chacun est différente. Si vous essayez nos produits pour la première fois, nous vous recommandons vivement d’effectuer un test cutané sur une petite zone de la peau et d’attendre 24 heures pour vérifier l’absence de sensibilité ou de réaction.

Nos produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie. Les informations fournies ne remplacent en aucun cas l’avis d’un professionnel de santé. Consultez toujours votre professionnel de santé pour toute préoccupation, interaction potentielle ou complication avant toute utilisation.

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